Totales Qualitätsmanagement

TQM ist definiert als eine auf Mitwirkung aller ihrer Mitglieder beruhende Führungsmethode, die dir Qualität in den Mittelpunkt stellt und als Ziele unter anderem Kundenzufriedenheit, Geschäftserfolg und positiven Nutzen für Mitglieder des Unternehmens und der Gesellschaft hat. Zum Erreichen dieser Ziele ist es essenziell, dass alle Bereiche und Mitarbeiter einbezogen werden und somit das gesamte Unternehmen in allen Sektoren kundenorientiert arbeitet. Die Entscheidung für diese Art des QMs muss daher von der Führungsebene kommen. Wie auch im konventionellen QM wird eine kontinuierliche Verbesserung angestrebt, die jedoch nicht nur auf Prozesse sondern auf sämtliche Unternehmensbereiche ausgerichtet ist.
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